Az Amazon vélemények manapság éppoly fontosak a vállalkozások számára, mint régen a szájhagyomány útján terjedő ajánlások voltak.
A vásárlók nemcsak az adott csillagértékelést figyelik, hanem természetesen a részletesen megírt véleményeket is átolvassák.

Az Amazonon két fő típusú értékelést különböztetünk meg:

• A termékértékelések egy adott termék minőségéről szólnak,
  
  
• Míg az eladóértékelések magára az eladóra vagy a vállalkozásra vonatkoznak.

‍

Mennyire fontosak az Amazon vélemények az FBA eladók sikeréhez?

Az Amazon-vélemények jelentős hatással vannak a vásárlói döntésekre. Sokan olvasnak véleményeket, mielőtt megvásárolnak egy terméket vagy egy adott eladótól rendelnek. Bár az értékeléseket „idegenek” írják, gyakran nincs lehetőség közvetlenül ismerőstől érdeklődni tapasztalatok felől.

Ha sok terméktesztelő csak egy csillagot ad, vagy problémát jelez a termékkel kapcsolatban, az potenciális vásárlókban bizalmatlanságot szül, és nagyobb valószínűséggel döntenek a vásárlás elutasítása mellett.

A jó értékelések elengedhetetlenek – anélkül senki sem vásárolja meg a termékedet.

‍

A vásárlói vélemények megértése: hogyan működik az értékelési rendszer

Két fő típusa van az Amazon értékeléseknek:

• Csillagértékelés: 1-től 5 csillagig terjed, 5 a legjobb, 1 a legrosszabb. Ez egy gyors áttekintést ad a termék minőségéről.
  
  
• Szöveges értékelés: részletes vélemény írásban, gyakran fényképpel vagy videóval kiegészítve.

Hogyan számolják az összesített csillagértékelést?

Az összértékelést egyszerű átlagolással számítják ki:

• Minden értékelést összesítenek.
  
  
• Az egyes csillagok értékét megszorozzák az adott értékelések számával, majd összeadják.
  
  
• Az összeget elosztják az értékelések számával.
  
  

Példa:

• 3×5 csillag + 4×4 csillag + 2×3 csillag + 1×2 csillag = 39 pont
  
  
• 39/10 értékelés = 3,9 átlag
  
  

Az átlageredmény segít gyorsan eldönteni, hogy az adott termék általában mennyire elégíti ki a vásárlókat. Azonban mindig ajánlott a részletes szöveges véleményeket is elolvasni!

‍

Pozitív és negatív Amazon vélemények példái

Pozitív példa:
Termék: Instant Pot – Elektromos gyorsfőző
Értékelés: ★★★★★

Vélemény:
„Az Instant Pot megváltoztatta az életem! Hihetetlenül egyszerűvé vált az ételkészítés. Sokféle dolgot tudok főzni vele: levest, pörköltet, rizst, joghurtot. Időt és energiát spórolok vele. A minősége kiváló és tartós. Nagyon ajánlom!”

‍

Pozitívumok:

• Termék sokoldalúsága
  
  
• Idő- és energiatakarékosság
  
  
• Tartósság
  
  
• Vásárlási ajánlás

‍

Negatív példa:
Termék: XYZ okosóra
Értékelés: ★★☆☆☆

Vélemény:
„Csalódott vagyok. Az akkumulátor sokkal rövidebb ideig bírja, mint ígérték, a szinkronizáció akadozik, az alkalmazás kezelése bonyolult. Nem ajánlom.”

Negatívumok:

• Gyenge akkumulátor-élettartam
  
  
• Szinkronizációs problémák
  
  
• Bonyolult app kezelés
  
  
• Vásárlási eltanácsolás

‍

Hogyan teheted megbízhatóvá és hasznossá a vásárlói véleményeket?

A sikeres véleménygyűjtés kulcsa:

• Kiváló minőségű termékek forgalmazása, amelyek megfelelnek a vásárlói elvárásoknak.
  
  
• Őszinte vélemények kérése a vásárlóktól, tiszteletteljes módon.
  
  
• Hamis vélemények elkerülése – az Amazon szigorúan bünteti az ilyen eseteket.
  
  
• Problémák kezelése: ha negatív értékelés érkezik, próbálj segíteni, és kérd a vélemény frissítését.
  
  
• Automatizált e-mail marketing használata, amely udvariasan emlékezteti a vásárlókat a véleményadásra.
  
  
• Kiemelkedő ügyfélszolgálat biztosítása.
  
  
• Pozitív vélemények kiemelése a termékoldaladon.
  
  
• Átláthatóság a vállalkozásoddal kapcsolatban.
  
  
• Amazon szabályok szigorú betartása.
  
  

Az őszinte, kiegyensúlyozott értékeléseket a vásárlók sokkal jobban értékelik, mint a csak pozitív, nyilvánvalóan manipulált véleményeket.

Hogyan ösztönözheted a vásárlókat értékelések írására?

Ötletek:

• Barátságos e-mail emlékeztetők küldése a vásárlás után.
  
  
• Pozitív vélemények kiemelése a termékoldalon.
  
  
• Közösségi média használata: buzdíts véleményírásra a Facebookon, Instagramon.
  
  
• Negatív értékelések kezelése: próbáld megoldani a problémát, és kérd meg a vásárlót a vélemény módosítására.
  
  

Miért ne vásárolj hamis értékeléseket?

A hamis értékelések számos problémát okoznak:

• Bizalomvesztés a vásárlók körében.
  
  
• Rossz hírnév a márkádról.
  
  
• Súlyos szankciók az Amazon részéről, akár a fiók felfüggesztése is.
  
  
• Hamis piaci viszonyok kialakulása.
  
  
• A platform működésének rontása.
  
  

Az Amazon nagyon komolyan veszi a hamis értékelések elleni fellépést!

‍

Fakespot: Hogyan ismerhetők fel a hamis értékelések?

A Fakespot egy online eszköz, amely elemzi az Amazon értékeléseket, és megmutatja, hogy mennyire megbízhatóak.
A rendszer A-tól F-ig osztályozza a termékeket a vélemények hitelessége alapján.

Az Amazon is aktívan figyeli:

• A vásárlói hálózatokat,
  
  
• A közösségi média kapcsolódásokat,
  
  
• IP-címeket és egyéb adatokat.
  
  

Példa: Az Aukey botrány

2021 májusában az Aukey és a hozzá tartozó Mpow márkát az Amazon kitiltotta, mivel hamis véleményeket használtak termékeik népszerűsítésére. A termékeiket törölték a piactérről, és megszűnt az Amazonos jelenlétük.

‍

‍Soha ne vásárolj értékelést!

Az értékelések megvásárlása ugyanúgy tilos, mint a hamis vélemények gyártása.
Tilos például:

• Vásárlót kuponnal vagy pénzzel ösztönözni értékelés írására.
  
  
• Negatív értékelést adó vásárlót ajándékkal megpróbálni „jóvátenni”.
  
  

Ha megszeged ezeket a szabályokat, az Amazon felfüggesztheti az eladói fiókodat.

‍

Összefoglalás: Amazon vélemények – Erre figyelj

• Olvasd kritikusan a vásárlói véleményeket.
  
  
• Mindig tartsd tisztán az értékelési profilodat – ne vásárolj értékeléseket!
  
  
• Tartsd be az Amazon szabályzatát.
  
  
• Légy őszinte, tiszteletteljes és professzionális az ügyfelekkel.
  
  

Ha szeretnéd, mi segítünk neked is elindulni egy sikeres Amazon vállalkozásban.
Foglalj időpontot egy ingyenes konzultációra, és építsd fel velünk a sikeres Amazon karrieredet!

‍